传统行业容易呈现由于传统观念和途径依赖，对科技展开态势认识和理解不充分，以致对新技术应用存在抵触心情，缺乏转型动力等问题。面对办会企业对处置方案的个性化和数字化才干需求，作为传统行业的会展行业也应突破自身业务的禁锢，紧跟数字化的浪潮。本文以某会展企业为例，讨论会展行业应如何推进数字化展开。
一、会展行业为什么要做数字化转型？
会展行业通常被统称为MICE，主要包含Meetings（会议）、Incentives（奖励旅游）、Conferencing/Conventions（大型企业会议）、Exhibitions/Exposition（活动展览）和Event（节事活动）等。会展行业具有产业链长、产业关联度大的特性。会展产业链中游为以展览公司和展览场馆为中心的展会运营方；上游包括场馆租赁方、展位搭建、展具租赁、票务、酒店、翻译等配套效劳产业；下游的招商招展方包括各大协作的代理机构，对接参展商和参展观众等。
疫情前，受益于国度“一带一路”树立的实施、产业结构的升级和行业自身创新驱动步伐的加快，国内会议活动数量日益增长。数据显现，2019年全国展览经济直接产值达6,055.2亿元，2018年9月至2019年9月的会议活动数量年增幅高达179%，月举行场次从454场次猛增至1200余场[i]。会展活动举行类型多为峰会论坛、品牌活动、体育赛事、课程培训、企业年会等；举行行业多集中在电子商务、教育培训、计算机软件、体育健身、金融等行业；举行地点多集中在北上广深一线城市及成都、杭州、武汉等新一线城市，其中上海为举行场次多的城市。
（一）后疫情时期会展行业展开现状
疫情期间，国内会议活动量骤减，会议行业持续低迷，大型会议活动占比有所降落；疫情过后，行业数字化趋向的紧迫性逐渐显现。疫情之后，固然大多数人对线上会展持包容和开放程度，但依旧有很多人以为线上会展无法独立营利，难以脱离线下独立产生价值，因此双线融合将会成为会展行业的焦点，是行业未来的展开方式。
同时，根据公司对多家企业的访谈得知，不同行业客户对会展企业未来效劳的恳求与希冀不同。如汽车、朴素品等注重消费者体验、难以线上成交等特性的行业，办会企业更倾向于线下会展方式；而医疗等举行周期性学术会议、且对线下交流没有过高恳求的行业，则对拥抱会议活动线上化持有更开放的态度。
（二）市场需求驱动会展行业数字化转型
固然不同行业的办会企业对活动线上化的见地不一，但从访谈来看，他们都对会展企业提出了一些数字化相关的希冀。例如：办会企业希望会展企业可以经过数字化伎俩进步活动的转化率，扩展获客渠道，打响知名度；经过数字化伎俩中止用户画像分析，推进后续营销；经过数字化处置方案对会展活动数据中止会后分析与反响，从而量化评价该次互动的举行效果。
二、会展行业如何推进数字化转型？
（一）如何制定会展行业数字化转型战略？
1. 从自身业务基础和数字化才干差距动身，制定数字化转型战略
数字化转型不单是由行业外因驱动，从企业内部优化运营效率的角度，数字化也将是会展行业未来展开的重要战略方向。关于会展企业自身，数字化是一个漫长的过程，制定数字化战略展开的方向及推进方案，需求全面的商业思索与决策。数字化战略规划与自身业务的匹配程度，将是影响未来数字化赋能与价值创造的关键要素。我们以为，从自身才干动身，制定量体裁衣的数字化战略规划是数字化转型的基础和关键。
数字化战略应与会展企业自身沉淀的中心竞争力别离。在对会展企业的业务才干梳理中，客观评价自身打造的品牌影响力、行业客户关系维护、过往项目阅历的沉淀、以及人员组织上的和谐性等要素，对讨论数字化展开新方式起到基础支持作用。
除业务才干的清点外，会展企业现有数字化才干是数字化展开的技术基础。在2000年开端的电子化浪潮中，企业完成部分工作流程的电子化，一定程度上减轻人力本钱的投入，同时完成小范围的业务信息积聚。但随着信息时期的来临，企业内各业务系统间的壁垒凸显，信息分散招致业务整体把控和降本增效困难重重，数字化树立应运而生。会展企业应客观评价系统树立和数据信息整理的现状和基础，权衡与未来数字化才干的差距，把握数字化才干展开的潜力空间。
基于以上自身业务基础和数字化才干的基础，数字化战略规划应制定业务、数据、系统及人才干力等方面的重点方向举措，以数字化为伎俩，别离会议活动，完成“数据赋能业务”的突破。
2. 探求战略展开途径与业务增长方式的迭代
为终完成企业自身的数字化战略目的，以终为始，从效劳对象与战略范围两个维度树立数字化战略展开途径与里程碑。在制定战略目的时，数字化转型应坚持从内生到外延的展开思绪，以会展企业的内部运营管理和现有客户为转型基础，提升现有业务的效劳质量，优化对行业客户的定制化方案效劳才干；逐渐迭代成为以强大的数字化业务效劳才干，向产业链上下游延伸，为会展行业参与者提供各环节的交互平台与价值赋能。
会展行业数字化战略展开途径本质上是从行业传统业务向数字化新业务方式的迭代。在增长曲线中，数字化树立以传统现有业务为主，经过稳定中心竞争力，进步企业自身的品牌竞争力；数字化转型的机遇当前，会展企业应该在现有业务饱和之前，主动探求并找到完成企业业务和价值二次起飞的第二增长曲线，提早中止资源投入和战略规划，通过拓展前沿的数字化业务，完成企业的可持续增长。
（二）如何完成会展行业数字化转型？
我们以为，会展行业执行数字化转型战略的关键在于盘绕行业展开趋向和项目执行中止数字化才干树立，经过构建数字化转型蓝图、数字化才干树立、数据管理、流程机制重塑、以及系统平台树立等模块，打造企业自身数字生态。
1. 数字化转型蓝图：构建业务场景并提供真实可行的数字化展开途径
根据企业数字化转型战略，会展企业应从树立自身的数字化转型蓝图开端。数字化蓝图从会议活动管理的业务场景动身，梳理全流程的数字化转型处置方案，构建可纵向延展的数字化垂直生态系统，助力企业完成业务改造和营收增长。
2. 数字化才干：基于会议活动管理业务树立三大数字化才干
在行业数字化展开趋向的背景下，别离会前、会中、会后不同环节中的业务需求，我们以为会展企业树立数字化才干应以项目执行为落脚点，盘绕数据分析、数据反响和产业链赋能三大数字化才干展开。
- 数据分析才干：主要聚焦在会前的选择阶段与会中阶段。经过在会议活动中会议热度、展区人流量、活动体验、新客转化率、品牌形象植入程度等数据搜集、分析和实时可视化呈现，更好地评价活动参与度和与会体验；经过数据监测，辅佐办会企业选择和匹配供应商、参会嘉宾，完成与会者的定向约请，进步活动内容的主题价值和引流才干。
- 数据反响才干：主要聚焦在会后阶段，经过数据评价活动效果。办会企业希望在每一次会议活动后经过过程数据的搜集，分析并反响出活动效果，从而更好中止客户引流，拓宽获客渠道，扩展会议触达范围，提升会议影响力。
- 产业链赋能才干：分为标准化和定制化模块的赋能。标准化模块赋能是指办会企业希望经过置办标准化模块自行举行范围小、频率高且流程固定的标准化周期会议。而定制化模块赋能则能根据办会企业自身个性化需求提供定制化效劳，进步模块功用的契合度。
3. 流程机制：重塑流程机制，完成流程数字化
经过会展企业内部访谈及业务流程梳理，把握企业内部业务运营的流程机制及突出痛点，恰当运用数字化伎俩中止业务的支持和提升，全面进步工作流程效率。目前会展企业普遍存在数据手动录入、分散及整合才干缺乏、缺少数据自动处置等问题。经过数字化技术支持和流程优化后，设置数据自动处置动作，树立共享数据库，中止信息的分类整合与沉淀，进步信息交互和对业务工作的信息支持，完成数据的全流程贯串。
4. 数据管理：完成企业数据的标准化管理和数据资产的沉淀
目前，会展行业数据管理的主要问题表如今数据管理认识缺乏、业务信息化掩盖缺乏以及系统间存在数据壁垒三个方面。基于此，我们以为数据管理机制要基于会展企业现有的沉淀数据，制定和推进企业实行一个数据管理办法、一套数据管理机制，构成数据管理范式并沉淀构成一份数据资产。
- 数据资产。，从数据管理的关键要素入手，制定主数据、数据标准、数据质量、数据管理等标准，构建全体系的数据才干管理蓝图；第二，立足数据现状和业务需求，用可考证的、体系化的数据管理标准构建数据管理仓库和数据模型，进而可持续的满足数据应用的诉求。
- 数据管理办法。经过对数据资产梳理与认责、对制度规范职责细化、制度传达执行以及岗位权限、输出口径标准化等伎俩，固化构成一套数据管理办法。数据管理办法对数据资产的全流程规范，以及相应义务的明白和支持，确保数据管理全过程的任务明白、义务到人、标准统一。
- 数据管理机制。从数据填报机制与数据考核机制双方面树立构成公司级数据管理机制体系。经过标准约束，整合内外部数据的入口，经过统一的归集和指标口径，构成数据输出的独一出口。同时，基于制度规范恳求不定期抽查项目的业务系统录入情况、各类数据采集的录入情况，构成数据制度考核结果，并将考核归入个人绩效考核指标，为数据管理的落实提供保证。
5. 系统平台树立：打破数据孤岛，完成业务价值赋能
系统平台为处置业务上的“三难” 而生：即业务才干生长难、数据价值发挥难和业务管理难。因此，在系统平台树立上，为不同的业务场景树立中心功用模块，基于企业中心业务诉务完成对企业数据管理，提升业务展开水平。首先，经过系统平台完成企业数据贯串，把企业中的商机线索、人力资源、项目管理、资金等要素信息在系统中中止连通，以数据可视化的方式支持管理层的商业决策和资源分配布置。其次，经过系统平台打破“数据孤岛”现象，完成业务线上化和自动化，以数据为干，业务为枝，逐步构建企业数据的生态树，完成数据的资产化。
三、构建会展行业数字化业务场景
（一）开掘数字化业务场景需求
会展行业的数字化转型展开终落真实业务展开和支持中，经过构建数字化业务场景，完成数字化业务赋能和价值创造。从夯实中心业务才干的角度动身，经过会展企业内部访谈深挖业务展开痛点及工作流程断点，寻觅数字化赋能关键环节。数字化是根植于基础业务展开，完成业务流程的贯串和自动化。因此，数字化业务场景的构建必需基于业务人员的工作痛点和真实诉求，从理论业务场景完成数字化价值赋能，在基础业务层面得到业务人员对数字化展开的支持。
针对构建的场景，经过行业专家访谈及标杆案例研讨，充分自创标杆案例的先进阅历和方法，引入外部视角、观念和方法，激起业务数字化创新思索，从业务流程、数字化赋能、人员才干等方面，为会展企业构建处置自身痛点的业务场景。
目前会展企业坚持市场份额和中心业务优势的难点聚焦在商务拓展环节。由于线索搜集的线下性和分散性，企业难以完成统一的把控和跟踪。内部系统树立的滞后性，招致线索搜集主要依赖于客户转介以及线下跟踪，无法应用数字化伎俩有效进步跟进效率以及调用沉淀处置方案快速支持客户需求匹配。系统和一线项目业务人员的手中有大量行业客户需求和定制化处置方案数据，但由于缺乏标准化管理，无法完成信息资源的支持和快速配合。基于此痛点，我们想象两大数字化业务场景，经过数据标准化管理，配合外部信息的自动搜集，完成系统信息整合和关键词的自动匹配，为商务拓展工作提供强大的企业沉淀阅历支撑。
（二）构建数字化业务场景
1. 客户线索开掘
会展企业在展开商务拓展工作时，经常遇到线索信息滞后性、信息单一无法明白把握客户需求等降级转化效率等问题。部分企业已内部开发相关的线索管理系统，但系统中的信息无法对理论的商务拓展工作起到实质性的支撑作用，且加大线索分类跟踪及人员配合的压力。
基于此问题，我们设计了客户线索的自动开掘流程。经过爬虫工具、数据分析、内容解析等过程，在网络公开信息中自动抓取已有客户相关、招招标相关、竞争对手相关信息以及对现有线索池的深化开掘，保证线索信息更新的及时性和整合性，为线索转换以及跟踪流程提供更多的信息来源及支持。对搜集的外部数据中止分类整合和处置分析，衔接企业内部整合数据库，根据线索的相关性自动匹配内部数据库信息，一方面可以根据相关的线索对应过往项目方案，辅助项目商务拓展的展开；另一方面，可以根据客户相关画像匹配相同类型的客户需求，提供高度定制化的处置方案，终完成整体线索跟踪信息管理的自动化，以及线索转化率的进步。
2. 内容资源管理
会展行业在多年活动举行的过程中沉淀了大量的结构化和非结构化数据，由于数据分散招致无法产生协同价值。这些未被注重的数据并非一文不值，相反地在其中蕴涵了大量对办会企业和会展企业的价值信息，如办会企业的客户画像和方案需求、与会嘉宾的行业阅历和与会阅历及评价、会展企业深耕行业的前沿信息等。内容资源管理对企业多年沉淀的数据，按照不同的内容分类归集，输出为对会展企业后续提供一体化处置方案的价值信息支持。
【小结】
会展行业作为传统的企业效劳行业，内部管理和对外效劳方式大致呈现线下化，在会议活动过程中大量数据分散无法完成全面把控。数字化作为推进企业展开的有力伎俩，经过新业务增长方式的迭代和数字化才干树立两个方面，打造并完成会展企业的数字化战略展开和企业价值的安康良性可持续增长，探求数字化新业务的蓝海。从内生到外延，企业数字化才干将从效劳内部运营到外部行业客户，提供价值赋能的一体化处置方案。未来我们将立足长远，以会展行业自身业务作为基石，探求更多的数字化内部转型和外部赋能的角色和方式，以打造行业赋能者为目的，打造会展行业垂直范畴的生态闭环
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